Bei my-nubelle ist Ihre Zufriedenheit unsere höchste Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere nachstehende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Rückgabefrist
Unsere Rückgaberichtlinie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
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unbenutzt sein,
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sich im Originalzustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,
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in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
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verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften),
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Hygiene- und Intimprodukte,
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gefährliche Stoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Ebenfalls von einer Rückerstattung ausgeschlossen sind:
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Geschenkgutscheine,
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herunterladbare Software,
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bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.
3. Kaufnachweis
Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Bitte senden Sie den Artikel nicht direkt an den Hersteller, da die Rücksendung in diesem Fall nicht berücksichtigt werden kann.
4. Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)
In bestimmten Fällen kann lediglich eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, insbesondere bei:
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Büchern mit deutlichen Gebrauchsspuren,
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geöffneten CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospielen, Audiokassetten oder Schallplatten,
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Artikeln, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt oder unvollständig sind und deren Zustand nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist,
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Artikeln, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden.
5. Erstattungsverfahren
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang der Ware sowie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
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Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu prüfen, ob sich die Rückerstattung noch in Bearbeitung befindet.
Sollten Sie nach diesen Schritten weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
7. Sonderangebote
Artikel, die im Rahmen eines Sonderangebots oder Schlussverkaufs gekauft wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Nur zum regulären Preis erworbene Artikel können erstattet werden.
8. Umtausch
Wir ersetzen ausschließlich Artikel, die defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
9. Geschenke
Wurde der zurückgesendete Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt, erhalten Sie nach Eingang der Rücksendung einen Geschenkgutschein im Wert des zurückgegebenen Artikels.
War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder wurde er zunächst an den Käufer versandt, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.
10. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Diese Versandkosten werden nicht erstattet. Wird eine Rückerstattung gewährt, können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die Lieferzeit für einen Umtauschartikel kann je nach Wohnort variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € zurücksenden, empfehlen wir dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren.